Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site kiwoo.fr (ci-après le « Site ») par un consommateur (ci-après le « Client ») auprès de :

Loïc Pauthenet, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Kiwoo Siège : 2 allée des Marronniers, 38240 Meylan, France SIRET : 823 049 010 00023 TVA non applicable, article 293 B du CGI Email : contact@kiwoo.fr Téléphone : 06 29 10 62 27

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement à la vente aux consommateurs (particuliers majeurs agissant à des fins non professionnelles) résidant en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

Kiwoo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des kits DIY permettant la fabrication d'objets en bois, décrits et présentés sur le Site avec le plus grand soin. Les photographies et descriptions n'ont pas de valeur contractuelle stricte : des variations mineures (teinte du bois, veinage, finition) peuvent exister, le bois étant une matière naturelle.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remboursement intégral ou l'échange du produit.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, Kiwoo bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, les prix affichés sont nets de taxes.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Kiwoo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande en ligne sur le Site selon le processus suivant :

  1. Sélection des produits et options (y compris personnalisation Kiwoo+ le cas échéant)
  2. Ajout au panier
  3. Validation du panier
  4. Identification ou création de compte
  5. Saisie des informations de livraison et de facturation
  6. Choix du mode de paiement
  7. Validation et acceptation des présentes CGV
  8. Confirmation de commande par email

La commande ne sera considérée comme définitive qu'après réception complète du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande sera adressé au Client. Kiwoo conserve un archivage électronique des commandes conformément à l'article 1369-1 du Code civil.

Kiwoo se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement d'une commande précédente, ou de tout autre motif légitime.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna, via la solution de paiement sécurisée Shopify Payments. Les données bancaires du Client sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Kiwoo.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de refus d'autorisation de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg via Mondial Relay (point relais).

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. Le délai de livraison indicatif est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Un email avec le numéro de suivi est adressé au Client lors de l'expédition.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 59 € TTC d'achat. En deçà, ils sont affichés au moment du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard raisonnable ne pourra donner lieu au profit du Client à l'allocation de dommages et intérêts, ou à l'annulation de la commande. En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé, le Client est invité à contacter Kiwoo à contact@kiwoo.fr.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exception importante : conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les kits avec option de personnalisation Kiwoo+ (gravure, prénom, message personnalisé) sont donc exclus du droit de rétractation.

Pour les produits éligibles, le Client peut notifier sa décision de rétractation par email à contact@kiwoo.fr ou par courrier, en utilisant le formulaire type de rétractation disponible en annexe des présentes CGV.

Le Client doit retourner le produit dans son état d'origine, complet et non utilisé, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Kiwoo procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Kiwoo pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Article 8 — Garanties légales

Les produits vendus sur kiwoo.fr bénéficient de plein droit et sans supplément de prix, indépendamment du droit de rétractation, des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Cette garantie lui permet d'obtenir la mise en conformité du bien, à titre gratuit, par réparation ou remplacement. En cas d'impossibilité, le Client peut obtenir une réduction de prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Pour faire valoir ces garanties, le Client est invité à contacter Kiwoo à l'adresse contact@kiwoo.fr en fournissant une description du problème et, si possible, des photos.

Article 9 — Responsabilité

Les kits Kiwoo impliquent une activité manuelle avec manipulation d'outils et de petites pièces. Le Client s'engage à respecter les consignes de sécurité mentionnées dans le manuel fourni. Les kits ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 10 ans et doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte pour les mineurs. Kiwoo décline toute responsabilité en cas de mauvais usage des produits ou de non-respect des consignes d'utilisation.

La responsabilité de Kiwoo ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d'un mauvais usage, d'une négligence, d'un défaut d'entretien, d'une usure normale ou d'un cas de force majeure.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition au traitement de ses données, qu'il peut exercer en écrivant à contact@kiwoo.fr.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (marques, logos, designs, plans, notices, photographies, textes) sont la propriété exclusive de Kiwoo et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 12 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter Kiwoo en priorité à contact@kiwoo.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Médiateur de la consommation FEVAD 60 rue La Boétie, 75008 Paris Site : https://www.mediateurfevad.fr

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation

À l'attention de Kiwoo — Loïc Pauthenet, 2 allée des Marronniers, 38240 Meylan — contact@kiwoo.fr

Je / nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le () / reçu le () : _______________
  • Numéro de commande : _______________
  • Nom du / des consommateur(s) : _______________
  • Adresse du / des consommateur(s) : _______________
  • Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date : _______________

(*) Rayer la mention inutile.